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中层管理技能提升训练

添加时间:2015/7/6 | 文章录入:本站整理 | 文章点击:

学员通过管理知识和技能的演练,将相关管理技能落实于日常管理工作,以提升企业管理绩效,增强企业核心竞争力,使个人与企业同时受益,实现双赢。
1、 明确中层管理者自身的角色,更好的发挥领导的作用;
2、掌握工作管理的技巧和方法,高效完成工作任务;
3、 学会管理下属的技能,充分调动员工的积极性,提升部门的绩效;
4、作好自我管理,不断进行自我开发,做一名称职的管理者。

第一部分   中层管理者角色认知
课程受益 
学完本课程,学员可以: 
   - 加深对管理的含义极其本质的理解;
   - 掌握组织管理的基本原则,并在工作中加以应用;
   - 了解自己的管理风格,通过改善不断完善;
   - 根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法;
   - 明确中层管理者的职责和作用,并发挥中层“腰部”的作用。

课程内容
一.  管理的基本理解
1.管理的含义 ? 找正确答案
2.管理的两个误区
3.管理的基本职能
4.管理的本质 ? 方圆理论
        ? 案例研讨(1) :补贴该扣除吗?
        ? 案例研讨(2) :结算延迟如何处理?
二.  组织管理的基本原则
1.组织管理的重要原则 
? 拿破仑与士兵的故事
       ? 仓库保管员的辞退
2.组织管理工作的三大内容
? 案例研讨:做好人还是做坏人?
3.带好队伍的三个关键
三. 管理风格自我认识
1. 不同类型的管理风格
2.认识自己的管理风格  ? 管理风格自我测试
3. 以人为本和科学管理
  (1) 人本管理的层次
  (2) 科学管理的方法 
 ? 贪念与科学
四.  管理的权变领导方式
1. 领导与管理的区别
2. 领导者的两种行为
3. 四类不同的管理情景
4. 选择合适的领导方式
       ? 案例研讨:哪种领导方式更合适?
5. 如何应对上司的领导方式?
五. 中层管理者角色定位
1. 企业存在和发展的根源
2. 领导者的SIPOC系统观 
3. 管理者的自律准则
4. 管理者扮演的九个角色
5. 管理者应该具备的意识
6. 管理者的综合能力
  六.中层管理者职责界定
1. 企业面临的环境变化
2. 管理者所处的位置
3. 中层管理者的职责
       ? 案例研讨:新来的刘经理
4.“主管”主管什么?

第二部分  中层管理者的工作管理
课程受益
学完本课程,学员可以: 
- 了解部门目标管理的作用,能够为部门和下属设定有效的工作目标;
- 了解工作计划的不同类型,并将其运用在部门计划管理上,顺利推动工作;
- 掌握业绩面谈的步骤和基本技巧,提高面谈的效果;
- 学会正确授权的方法,腾出时间让自己承担更有价值的业务;
- 能够充满信心从事部门管理工作。

? 课程内容
一. 设定部门工作的目标;
1. 目标管理的作用 ? 为什么成功者总是少数 ?
2.目标的意义
3.目标设定七步骤
4. 目标设定的原则 ? 人类行为的通用原则
  ? 期望原则
? 参与原则
? SMART原则 - 如何描述目标?
5. 如何设定部门和个人目标?
二. 部门工作的计划制定;
1. 工作计划的三大种类
2. 拟订计划的三大原则 ? 制定计划的7个要点
3. 工作计划管理的流程
4. 确保计划顺利推动的要点
5. 如何制定部门年度计划? 
三.  正确下达业务指示
1.下属理解您的指示吗?
案例1:会议室桌椅如何摆放?
案例2:为什么不把电话转到会客室?
2. 下达指示的注意事项
3. 指示的种类 ? 吩咐、请托、征询、暗示、征求
4. 理想的指示方法
5.提升下属接受指示的意愿
四. 工作授权的技巧;
1.  授权基本概念
2.  授权三大好处
3.  管理者不授权的原因
4.  授权的流程
? 哪些业务可以授权?
? 如何选择授权的对象? 
5.  授权时的注意点 
? 案例:赵主管的委屈
五. 控制与协调的方法
控制 ? 
1.控制的含义
2.控制的目的
3.控制的原则
  ? 控制不及的结果
  ? 控制过度的结果
4.控制过程注意事项 
协调
1.什么是协调?
2.协调的目的和效果
3.协调的六个步骤
4.有效协调的注意事项
5.如何与其他部门协调?
? 案例:应该怎样控制和协调?
六.  如何有效执行;
1. 执行和执行力 
2. 执行不力的原因
? 为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去?
3. 执行工作任务的要点
4. 执行力的四个要素
   ? 心态、角色、流程、方法
5. 有效执行的工具

第三部分   中层管理者的人员管理
课程受益
学完本课程,学员可以: 
- 明确作为中层肩负的培养下属的职责,懂得选择不同的培养方法;
- 掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法;
- 了解人际冲突造成的根源,学会利用和解决人际冲突;
- 掌握高效团队的构成要素,善用不同人的长处,塑造有凝聚力的工作团队;
- 能够轻松管理部门员工,提高部门工作的绩效。

课程内容
一. 培养下属的原则和方法;
1. 培养下属的时机 
2. 培养下属的常用方式
3. 培养下属的原则
4. 管理者对培养下属的职责
5. 营造部门持续学习氛围  
? 案例共享 — 营造学习氛围的方法
二. 有效指导下属的技巧;
1. 员工绩效不佳的原因
2. 提高下属学习技能的兴趣
3. 指导下属的流程 - OJT
? 课堂演练:实施辅导
4. 好教练的特点
5. 有效教导10步法
   ? 案例:这样的下属该如何指导?
三. 激励下属积极性的方法;
1. 激励员工的三种基本方式 
? 内在激励模式
2. 激励员工的基本理论
3. 企业常用的激励方法
4. 激发下属工作动机的要点 
? 哪些行为不可取?
四. 改进下属的不良行为;
1. 习惯的养成过程
2. 改善习惯的7个步骤
3. 管理者承担的责任
? 课堂演练
4. 批评和表扬下属的技巧
? 案例研讨:何主管应该怎么办?
五. 人际关系与冲突管理;
1. 为什么产生人际矛盾和冲突?
? 管理不同性格的员工
2. 建立良好工作关系的基本原则
3. 处理冲突的流程
4. 人际关系的情感帐户
5. 与人相处之道 
六. 建立高效的团队;
1. 团队的构成要素
2. 建立团队的好处
3. 高效团队的特征
4. 团队领导的作用
5. 老化团队的五个突破口
? 案例:提拔谁?

第四部分   中层管理者自我管理
课程受益: 学完本课程,学员可以 
- 理解协助上司的重要性,懂得如何让上司放心和信任自己;
- 树立良好的职业形象,给员工树立榜样;
- 提升自我领导力,不断扩大自己的影响力;
- 以积极的心态应对职业生涯的发展,不断开发自己的能力,
最终成为称职的管理者, 成为公司满意的员工.

课程内容: 
一.  拥有积极的心态
1. 态度决定一切
2.积极心态和消极心态的影响  
3. 培养积极的心态
  ? 视困难为乐趣 –牛仔大王的故事
  ? 阳光思维 – “有阳光就够了!”
  ? 胸怀感恩的心 – 对一切心存感激!
4.建立自信心的方法
5.坚定成功的信念
二.  培养最佳的职业习惯
1.习惯是如何培养的?
2.改变习惯的四个阶段
3.必须具备的职业习惯
? 尊重他人的习惯 ? 尊重所有的人
? 做事尽心的习惯 ? 人生的工程师是自己! 
? 要事第一的习惯 ? 时间为什么不够用?
? 善于思考的习惯 ? 打破惯性思维
? 勤俭节约的习惯 ? 成本意识
? 没有借口的习惯 ? 和自己叫劲儿!
三.  塑造良好的职业形象
1. 职业、职业化、职业素养
2. 形象意味着什么?
3. 管理者必备的职业化意识
4. 如何塑造良好的职业形象?
          ? 由内而外塑造自己
① 情绪-表情管理 
② 得体的仪表仪容  
③ 语言举止
④ 接人待物
四. 协助上司共同发展
1. 协助上司是天职
2. 如何向上司汇报工作
3. 如何向上司提出建议
4. 如何与上司讨论问题
       ? 案例研讨:不良品的处理
5. 如何赢取上司的信任
6.管理上司的七个要点
   ? 管理上司的“七个不要”
7. 规划职业成长目标
五. 提升自我领导力
1. 领导力的内涵
2. 领导力的变化
           ? 21世纪人人都是Leader
3. 自我领导力的三大核心能力
4. 自我变化的五阶段
? 变化的最大敌人是自己 
5. 行动的五个策略

第五部分   中层管理者的专业风采
课程受益: 学完本课程,学员可以 
- 在下属和众人面前很好的展现自己的职业风采;
- 把握开会的要点和技巧,提高开会的效率;
- 在工作中进行良好的沟通,达到最佳的沟通目的;
- 有效管理和利用宝贵的时间资源;
- 学会不同情景的面谈技巧,更好地处理员工的不同问题;
最终成为职业化的管理者。 

课程内容: 
一.自我展示技巧
    1.有效演讲的三要素
     2.专业的呈现技巧
 ? 语言、目光、手势等训练
? 进度和时间控制
3. 演讲主题的展开
(1) 开场和自我介绍 ? 如何营造演讲气氛
(2) 主体部分展开的要领
(3) 收尾的技巧
4.视觉资料的制作要点和辅助工具的运用
二.如何运营和主持会议?
     1.会议的意义和目的
      2.会议的种类
      3.高效会议的八大特征
4.开会前的准备工作 ? 会议准备清单
      5.会议主持者的守则与责任
      6  成功主持会议的五个策略
三.管理者的沟通技巧
     1. 沟通的含义
      2. 沟通的四个重要概念
      3. 完整的沟通过程  ? 表达、倾听和反馈的技巧
      4.沟而不通的原因分析
? 信息为什么丢失?- 沟通的漏斗
      5.三种不同的沟通方式 
? 上行沟通,下行沟通,平行沟通
        6.沟通注意事项
四.高效的时间管理
     1.时间管理的含义 
       ? 时间管理是什么?不是什么?
      2.时间管理的思维障碍
      3.时间不够用的原因分析
? 自我测试:你的时间管理怎么样?
      4.时间管理的五大原则
      5.时间管理用具的运用
      6.时间管理的改进方法
五.有效的面谈技巧
        1.面谈的重要性 ? 组织为什么需要面谈?
        2.面谈的五个基本要素
        3.不同类型的面谈 ? 组织层面的三种面谈
3.1 离职面谈的方法
    ? 挽留人才的留意事项 ? 如何挽留张欣?
3.2 辞退面谈的方法
    (1) 劳动合同到期者
    (2) 劳动合同未到期者
    ? 辞退员工留意事项 ? 辞退面谈五步曲
3.3业绩反馈面谈的方法
    ? 业绩评价面谈的步骤和方法
3.4  个人苦衷面谈的方法
(1) 员工主动要求面谈时的注意事项
(2) 上司提出面谈要求时的技巧和方法
        4. 实施面谈演练

课程背景:
MTP(Management Training Program管理能力训练课程)是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作,为有效提高企业管理水平而研究开发的课程。在第二次大战后引入日本,并得到全面的推广,目前是日本产业界最普及的管理训练课程,接受过训练的管理干部超出百万人次,对提升日本企业管理水准、促进日本企业生产力的提高、强化日本企业国际竞争能力,发挥了不可估量的作用。
MTP课程自引进国内后,在训练实践中发现,原课程的内容固定,案例不够本土化;讲课方式僵硬不活泼。鉴于此,讲师结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验,并融合了管理学、心理学和行为学,开发出了适合中国企业管理人员的训练课程。

课程特点:
MTP训练课程,不仅注重学员获取知识(管理概念原理讲授及讨论),同时注重学员学会解决现实问题(案例分析及角色演练),并强调课后的实际操作,从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。
担任本课程的讲师,曾在三星中国总部专职负责员工培训10余年,具有丰富的企业培训和管理实践经验,并善于将艰涩的管理理论作深入浅出通俗化的讲解,引导学员理解管理理论和技巧,让学员学习到最实用的管理技能。
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课程方式:
结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演、游戏感悟、行动计划等多种培训方式,内容丰富多彩、形式教乐一体

  • 企业内训
  • 拓展训练
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